Kebijakan pengembalian dana

1. Kapan dana dikembalikan

Kami mengembalikan dana penuh jika:

• Tagihan ganda: Anda terbayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
• Langganan tidak aktif: pembayaran berhasil, tetapi langganan tidak aktif dalam 1 x 24 jam dan kami tidak dapat mengaktifkannya.
• Kesalahan dari pihak kami, misalnya jumlah yang ditagih berbeda dari harga yang tertera.

Jika layanan tidak dapat dipakai karena gangguan dari pihak kami lebih dari 7 hari berturut-turut, masa langganan Anda kami perpanjang sesuai lamanya gangguan.

2. Kapan dana tidak dikembalikan

• Anda berubah pikiran atau tidak sempat memakai layanan setelah pembayaran berhasil.
• Sisa masa langganan saat Anda menghapus akun atau berhenti memakai layanan.
• Akun ditutup karena melanggar Syarat dan ketentuan, misalnya berbagi akun atau menyebarkan materi.

3. Tidak ada perpanjangan otomatis

Langganan tidak diperpanjang otomatis, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan. Jika tidak ingin melanjutkan, cukup tidak memperpanjang. Akses tetap terbuka sampai akhir periode yang sudah dibayar.

4. Cara mengajukan

1. Kirim email ke info@acesolusindo.com dari alamat email akun Anda, paling lambat 30 hari setelah tanggal pembayaran.
2. Sertakan nomor pesanan (ada di halaman Langganan dan di halaman status pembayaran) dan alasan pengajuan.
3. Kami menjawab paling lambat 3 hari kerja dan dapat meminta bukti pembayaran.

5. Proses pengembalian

Pengajuan yang disetujui kami proses paling lambat 14 hari kerja. Pembayaran dengan kartu dikembalikan ke kartu yang sama melalui Midtrans. Untuk virtual account, QRIS, atau e-wallet, dana ditransfer ke rekening bank atas nama pemilik akun. Lama dana sampai ke rekening juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Setelah dana dikembalikan, langganan untuk pembayaran tersebut berakhir.

6. Kontak

Pertanyaan tentang pembayaran: info@acesolusindo.com atau +62 21 581 0120.